En Nalua nos comprometemos a ofrecer una experiencia segura y confiable dentro de nuestra plataforma de compraventa y bazar de segunda mano.

Para solicitar cualquier aclaración y/o devolución debes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros medios oficiales. Te generaremos un reporte (ticket de evento) para poder darle seguimiento a tu solicitud.

Tienes hasta siete días naturales después de la entrega de tu orden para poder solicitar una devolución. A partir del octavo día natural se asumirá y considerará que el cliente está satisfecho con el artículo y no podrá realizarse una devolución bajo ninguna circunstancia.

Dado que Nalua opera únicamente de manera digital a través de la página nalua.store, no contamos con tienda física, por lo que todas las devoluciones deberán gestionarse de forma virtual mediante nuestros canales de atención.

Nalua actúa como intermediario entre compradores y vendedores de artículos de segunda mano. Por ello, cada solicitud de devolución será evaluada de acuerdo con las políticas del vendedor y las condiciones del artículo publicado. La devolución deberá pasar por un proceso de aprobación mediante evidencia (fotografías o videos) que justifique el motivo. Nalua se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud en función de las pruebas presentadas y la información del pedido.

Una vez aprobada la devolución, se enviará una guía prepagada. El comprador deberá cubrir el costo de envío de retorno. Cuando el artículo llegue al vendedor y se confirme que está en las mismas condiciones en que fue entregado (sin daños, alteraciones o uso adicional), se procederá con el reembolso.

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, dañados, manipulados o modificados después de la entrega, ni de productos cuya condición haya sido claramente especificada como “usado” o “sin garantía” al momento de la compra.

El reembolso podrá tardar entre cinco y treinta días hábiles debido a los procesos bancarios o de las plataformas de pago externas. Se enviará un comprobante una vez que el reembolso se haya efectuado.

Para realizar una cancelación de pedido, se solicita contactar por nuestros medios antes del envío del artículo. Nalua se reserva el derecho de autorizar o rechazar cancelaciones dependiendo del estado del pedido y la disponibilidad del vendedor.

Si el método de pago fue tarjeta bancaria o PayPal, se intentará hacer el reembolso al método original. Si no es posible, se solicitarán datos bancarios para realizar la transferencia correspondiente.

Si el método de pago fue OXXO Pay o transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios del comprador para realizar el reembolso del monto de compra.

Todas nuestras políticas pueden ser actualizadas sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas antes de realizar tu compra; al completar el proceso de compra, se entenderá que conoces y aceptas esta Política de Devolución.

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