Política de Envío
En Nalua, estamos comprometidos con la satisfacción y confianza de cada uno de nuestros clientes y miembros. Sabemos que recibir tus productos en tiempo y forma es una parte esencial de tu experiencia de compra.
Por ello, trabajamos con servicios de paquetería confiables y reconocidos, asegurando que cada envío sea seguro y rastreable desde el momento en que sale hasta su entrega.
Métodos de envío
En Nalua.store, todos los pedidos son procesados y enviados dentro de los tiempos establecidos, dependiendo del tipo de envío seleccionado al momento de la compra:
- Envío Económico Nacional
Tiempo estimado de entrega: de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador.
Costo: tarifa accesible según peso y destino del paquete.
Cobertura: todo el territorio nacional mexicano.
- Envío Estándar Nacional
Tiempo estimado de entrega: de 2 a 5 días hábiles.
Costo: tarifa fija por orden, independientemente del número de artículos.
- Envío Exprés Nacional
Tiempo estimado de entrega: de 1 a 2 días hábiles (según cobertura de la paquetería).
Costo: variable dependiendo del destino.
- Envío Gratis para miembros Nalua
Los usuarios con membresía activa podrán disfrutar de envíos gratuitos en compras superiores a $999 MXN o durante campañas promocionales específicas.
En estos casos, el envío se realizará bajo la modalidad Económica Nacional, y el cliente recibirá un correo con su guía de rastreo una vez que el paquete haya sido recolectado.
Sobre los pedidos y membresías
Los pedidos realizados por usuarios sin membresía seguirán las tarifas estándar de envío establecidas en la plataforma.
Los beneficios de envío gratuito o con descuento aplican únicamente a cuentas activas y personales, no transferibles.
En caso de detectar uso indebido de beneficios de membresía (por ejemplo, múltiples cuentas para obtener ventajas), Nalua se reserva el derecho de suspender el beneficio o cancelar el pedido.
Condiciones generales
Los tiempos de entrega comienzan a correr a partir de la confirmación del pago y la recolección del paquete por la empresa de mensajería.
Los costos de envío pueden variar según el código postal, peso o dimensiones del paquete.
Nalua no cuenta con tienda física ni servicio de pick-up. Todos los envíos se realizan desde los puntos de recolección gestionados por nuestros vendedores asociados.
En caso de pérdida, daño o retraso, Nalua gestionará la reclamación ante la empresa de paquetería y notificará al comprador del resultado.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, Nalua no se hace responsable por retrasos o reenvíos adicionales.
Envíos gestionados por vendedores
Dado que Nalua opera como bazar de segunda mano, algunos artículos son enviados directamente por los vendedores independientes.
En estos casos:
Los tiempos de envío pueden variar ligeramente.
Cada vendedor se compromete a empaquetar el producto de forma adecuada y a entregarlo al servicio de mensajería autorizado.
Nalua supervisa los envíos y brinda soporte en caso de incidencias.
Actualizaciones de política
Esta política puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisarla antes de completar tu compra.
Durante el proceso de compra, se entenderá que el cliente ha leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos.
Nalua, S.A.S.
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